Bij Groene Boom Winkel / StruikKoning streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige appelbomen, bloeiende bomen, coniferen, groenblijvende struiken, rhododendrons en rozen. Mocht u toch onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag met ons retourbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. De producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en met alle originele verpakking en labels.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege de delicate natuur van levende planten, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Reeds geplante bomen of struiken
  • Producten waarvan de verpakking is geopend en de plant is blootgesteld aan externe omstandigheden
  • Planten die tekenen van ziekte of ongedierte vertonen die niet aanwezig waren bij verzending

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of omruiling aan te vragen:

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren.
  2. Ontvang retourinstructies van ons team, inclusief eventuele specifieke verpakkingsinstructies voor planten.
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking, vergezeld van de retourformulier.
  4. Wacht op inspectie – wij controleren het product bij ontvangst en informeren u over de volgende stappen.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging van uw nieuwe bestelling.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van StruikKoning,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Voer hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour, bijv. beschadigd, verkeerd product, etc.]

Voorkeur: [Geef aan of u een terugbetaling of omruiling wenst]

Ik hoor graag van u over de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons koninklijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Groene Boom Winkel / StruikKoning en streven ernaar elke aankoop tot een plezierige ervaring te maken in ons koninkrijk van groene schoonheid!